Obchodní podmínky
ČÁST I.
OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO SPOTŘEBITELE
Prodávající:
Obchodní jméno: Swift Deal s.r.o.
Sídlo: Pri Rajčianke 2903/49, Žilina, 01001
Identifikační číslo: 53092511
Právní forma: Společnost s ručením omezeným
Zapsána: Obchodní rejstřík Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, spisová značka 74840/L
E-mailová adresa: info@mistrdomu.cz
Telefonní číslo: +420 721 980 436
Webové stránky: mistrdomu.cz
(dále jen „prodávající“)
Dozorový orgán:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Preambule
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jen „Obchodní podmínky pro spotřebitele“) stanovují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího – spotřebitele (dále také jen „kupující“ nebo „zákazník“) vznikající z kupní smlouvy, jejímž předmětem je nákup a prodej zboží na internetových stránkách prodávajícího.
Článek I.
Obecná ustanovení
1.1. Kupujícím ve smyslu této ČÁSTI I. Obchodních podmínek pro spotřebitele se rozumí spotřebitel.
1.2. Spotřebitelem ve smyslu těchto Obchodních podmínek pro spotřebitele podle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Sb., o ochraně spotřebitele, je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské, zaměstnanecké nebo profesní činnosti.
1.3. Pro uzavření kupní smlouvy a následné plnění práv a povinností je kupující jako spotřebitel ve smyslu platných právních předpisů povinen poskytnout následující osobní údaje: jméno, příjmení, poštovní a fakturační adresu, číslo mobilního telefonu, e-mailový kontakt.
1.4. Obchodní podmínky pro spotřebitele jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Pokud prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které se dohodnou na podmínkách odlišných od těchto Obchodních podmínek pro spotřebitele, bude jejich smluvní vztah vykládán v souladu s písemnou kupní smlouvou.
Článek II.
Uzavření kupní smlouvy
2.1. Kupní smlouva je uzavřena závazným potvrzením nebo přijetím návrhu kupujícího na uzavření kupní smlouvy prodávajícím formou vyplněné a odeslané objednávky s povinností zaplatit na webových stránkách prodávajícího (dále jen „objednávka“).
2.2. Prodávající provede závazné přijetí návrhu nejpozději do 14 pracovních dnů od odeslání objednávky kupujícím. Závazné přijetí návrhu se provádí zasláním e-mailu potvrzujícího přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou při vyplňování objednávky. Prodávající přijme objednávku pouze po ověření dostupnosti zboží, platných cen a termínu dodání zboží požadovaného kupujícím. Závazné přijetí návrhu zaslané e-mailem bude označeno jako „Potvrzení objednávky“.
2.3. E-mail od prodávajícího zaslaný na e-mailovou adresu kupujícího po zadání objednávky, označený jako „Potvrzení objednávky“, „Přijetí objednávky“, „Návrh na změnu objednávky“ atd., nemá účinek závazného přijetí návrhu, tj. uzavření kupní smlouvy, ale má pouze informativní charakter nebo se jedná o nový návrh prodávajícího týkající se možnosti uplatnění slevy z kupní ceny, dodání zboží jiné jakosti, jiné formy dodání atd. Pokud před uzavřením smlouvy, tj. před zasláním závazného přijetí návrhu, prodávající zašle kupujícímu návrh na změnu objednávky, může být kupní smlouva ve smyslu tohoto návrhu uzavřena pouze v případě, že kupující změněný návrh přijme.
2.4. Závazné přijetí návrhu nebo objednávky obsahuje zejména informace o: specifikaci zboží jako předmětu kupní smlouvy, ceně zboží a/nebo jiných služeb, dodací lhůtě zboží, místě, kam má být zboží dodáno, ceně, podmínkách, způsobu a datu dodání zboží atd.
Článek III.
Práva a povinnosti prodávajícího
3.1. Prodávající je povinen zejména:
i. po uzavření smlouvy, tj. po závazném přijetí objednávky, dodat kupujícímu zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu a zabalit je nebo připravit k přepravě způsobem nezbytným pro jeho zachování a ochranu,
ii. zajistit, aby dané zboží odpovídalo platným právním předpisům Slovenské republiky,
iii. dodat kupujícímu (v elektronické nebo fyzické podobě) všechny dokumenty nezbytné pro převzetí a používání zboží a další dokumenty předepsané platnými právními předpisy (návod v slovenském jazyce, daňový doklad).
3.2. Prodávající má právo na řádnou a včasnou úhradu kupní ceny za objednané zboží kupujícím.
3.3. V případě osobního převzetí zboží má prodávající právo ověřit totožnost kupujícího nebo osoby oprávněné k převzetí zboží, a to předložením potvrzovacího e-mailu o přijetí objednávky za účelem identifikace, tj. zda je zboží skutečně předáváno osobě, která uzavřela smlouvu o koupi na dálku.
Článek IV.
Práva a povinnosti kupujícího
4.1. Kupující je povinen zejména:
i. zaplatit prodávajícímu sjednanou kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží,
ii. převzít objednané nebo zaplacené zboží,
iii. potvrdit převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem jím pověřené osoby.
4.2. Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami v závazném přijetí objednávky.
Článek V.
Dodací a platební podmínky
5.1. Prodávající nabízí zboží podle vzorků, katalogů, typových listů a vzorníků vystavených na internetových stránkách elektronického obchodu prodávajícího.
5.2. Prodávající se zavazuje dodat zboží, které je předmětem uzavřené smlouvy, do 30 pracovních dnů prostřednictvím přepravce. Zboží, které je skladem, je obvykle předáno přepravci do 2 pracovních dnů a následně doručeno kupujícímu do 2 pracovních dnů. V případě nepředvídatelných okolností nebo technických komplikací může být dodací lhůta prodloužena. Prodávající je povinen o tom kupujícího neprodleně informovat e-mailem, telefonicky nebo SMS zprávou.
5.3. Kupující je povinen převzít zboží na místě uvedeném v objednávce kupujícího, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Pokud kupující nepřevzal zboží do 3 pracovních dnů po uplynutí lhůty stanovené v uzavřené kupní smlouvě bez předchozího písemného odstoupení od smlouvy, je prodávající oprávněn požadovat náhradu vzniklé škody. zboží do 3 pracovních dnů po uplynutí lhůty uvedené v uzavřené kupní smlouvě, je prodávající oprávněn požadovat náhradu škody ve výši skutečných nákladů na neúspěšný pokus o doručení, v souladu s § 420 občanského zákoníku. Po uplynutí 3 pracovních dnů od data, kdy byl kupující povinen převzít zboží, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a prodat zboží třetí osobě. Pokud si zákazník zboží při prvním doručení nepřevzal, přestože byl předem prokazatelně informován o místě a čase doručení, a požádal o opětovné doručení zboží, je povinen uhradit kromě ceny zboží a poštovného také náklady na opětovné doručení zboží předem bankovním převodem.
5.4. Pokud prodávající zajistí přepravu zboží kupujícímu na místo určené kupujícím v kupní smlouvě a kupující byl předem prokazatelně informován o místě a čase, je kupující povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba jím pověřená v případě, že kupující není přítomen k převzetí zboží uvedeného v kupní smlouvě, a podepsat záznam o dodání a předání zboží. Třetí osoba oprávněná převzít zboží uvedené v kupní smlouvě je povinna předložit prodávajícímu nebo dopravci písemné zmocnění. Zboží se považuje za převzaté ve smyslu bodu 10.2. těchto Obchodních podmínek pro spotřebitele.
5.5. Kupující je povinen zkontrolovat zboží a jeho obal v přítomnosti přepravce ihned po dodání. Pokud kupující zjistí, že zboží nebo jeho obal jsou mechanicky poškozené, je povinen tuto skutečnost oznámit přepravci. Pokud je poškození zboží nebo jeho obalu zjištěno při převzetí kupujícím, je kupující povinen ihned po převzetí zboží sepsat záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (protokol o poškození), jehož správnost potvrdí dopravce. Na základě takové zprávy doručené prodávajícímu může prodávající po vyřešení škody s dopravcem poskytnout slevu na zboží, opravit škodu a v případě neopravitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží nebo postupovat jiným zákonným způsobem.
5.6. V případě nedodání zboží prodávajícím ve lhůtě uvedené v bodě 5.2. Obchodních podmínek pro spotřebitele má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a prodávající je povinen vrátit kupujícímu již zaplacenou kupní cenu.
5.7. Kupující může zaplatit kupní cenu jedním z následujících způsobů vybraných v objednávce: platba bankovním převodem nebo vkladem na účet prodávajícího, dobírkou nebo platební kartou.
5.8. Pokud kupující nepřevzal zboží v souladu s bodem 5.3. těchto Obchodních podmínek pro spotřebitele, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu skladné ve výši 5 EUR za každý den skladování, pokud není dohodnuto jinak. Tím není dotčeno právo prodávajícího požadovat od kupujícího náhradu škody způsobené prodlením s převzetím zboží v souladu s bodem 5.3. těchto Obchodních podmínek pro spotřebitele.
5.9. Kupující může za zboží platit pouze způsobem povoleným prodávajícím, tj. dobírkou, bankovním převodem a platbou kartou.
Článek VI.
Kupní cena
6.1. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu zboží sjednanou v kupní smlouvě, včetně nákladů na dodání zboží (dále jen „kupní cena“) bankovním převodem nebo vkladem na účet prodávajícího, hotovostní platbou, platbou na dobírku v místě dodání zboží nebo online platbou kartou přes platební bránu Besteron, jak je uvedeno v závazném přijetí objednávky.
6.2. Pokud kupující uhradí kupní cenu prodávajícímu bankovním převodem nebo vkladem na účet prodávajícího, je datem platby datum, kdy je celá kupní cena připsána na účet prodávajícího.
6.3. Kupující je povinen zaplatit kupní cenu za objednané zboží ve lhůtě uvedené v uzavřené kupní smlouvě, nejpozději však při dodání zboží.
6.4. Pokud kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu za objednané zboží v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, může kupující odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny pouze v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.
Článek VII.
Přechod vlastnictví a rizika poškození zboží
7.1. Vlastnictví objednaného zboží přechází na kupujícího jeho převzetím v místě dodání uvedeném v objednávce kupujícího.
7.2. Riziko poškození zboží, které je předmětem uzavřené kupní smlouvy, přechází na kupujícího v okamžiku, kdy převezme zboží od prodávajícího nebo jím pověřené osoby.
Článek VIII.
Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)
8.1. Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující je povinen reklamovat zboží u prodávajícího bezodkladně v souladu s tímto reklamčním řádem.
8.2. Na vyřizování reklamací se vztahují tyto obchodní podmínky pro spotřebitele.
8.3. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které je předmětem smlouvy uzavřené prostřednictvím elektronického obchodu na internetových stránkách prodávajícího.
8.4. Během záruční doby má kupující právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží, včetně příslušenství, dokumentace a návodu, spolu se záručním listem nebo dokladem o koupi.
8.5. Reklamace jsou prodávajícím vyřizovány v pracovní dny, a to telefonicky nebo písemně. Kupující je povinen v e-mailu uvést druh a rozsah vad zboží. Reklamační řízení u zboží, které lze objektivně doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
i. doručení informací pro podání reklamace,
ii. doručení reklamovaného zboží,
iii. doručení dokladu o nákupu.
Pokud kupující zasílá zásilku poštou, prodávající doporučuje zásilku s zbožím pojistit. Prodávající nepřijímá zboží zaslané na dobírku. Prodávající doporučuje zboží řádně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zahájením reklamace se rozumí také datum podání reklamace.
8.6. Kupující může reklamovat zboží v kterémkoli provozovně prodávajícího, kde lze přijímat reklamace prodávaného zboží, nebo u pověřené osoby. Pověřená osoba může reklamaci vyřídit pouze předáním opraveného výrobku, jinak bude reklamace postoupena prodávajícímu k vyřízení. Zaměstnanec oprávněný k vyřizování reklamací musí být přítomen v provozovně a v prostorách pověřené osoby během pracovní doby.
8.7. Prodávající nebo pověřená osoba vystaví kupujícímu potvrzení o reklamaci ve formě e-mailu nebo jiné písemné formy, ve které je povinen uvést vady zboží. Prodávající je povinen informovat kupujícího o jeho právech podle ustanovení § 622 a § 623 občanského zákoníku. Pokud je reklamace podána prostřednictvím prostředků pro komunikaci na dálku, je prodávající povinen doručit kupujícímu potvrzení o reklamaci neprodleně; není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokumentem potvrzujícím vyřízení reklamace. Potvrzení reklamace nemusí být doručeno, pokud kupující prokáže, že reklamace byla podána jiným způsobem.
8.8. Na základě rozhodnutí kupujícího uplatnit svá práva podle § 622 a 623 občanského zákoníku je prodávající nebo jím určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace v souladu s § 2 písm. m) zákona (předáním opraveného zboží, výměnou zboží, vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím přiměřené slevy z ceny zboží, písemnou žádostí o přijetí plnění nebo jeho odůvodněným odmítnutím) neprodleně, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne podání reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud je nutné provést složité technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne podání reklamace. Jakmile je stanoven způsob vyřízení reklamace, reklamace se vyřídí neprodleně; v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena později, avšak vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů od data podání reklamace.
Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo má právo vyměnit zboží za nové. Prodávající informuje kupujícího o ukončení reklamace a výsledku reklamace formou dohodnutou mezi oběma smluvními stranami (např. e-mailem nebo doporučeným dopisem) a spolu se zbožím doručí kupujícímu také reklamační protokol. Pokud kupující uplatnil reklamaci zboží do 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení (dále jen „odborné posouzení zboží“). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nesmí prodávající požadovat od kupujícího úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením zboží. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu kopii odborného posudku odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.
8.9. Pokud kupující podal reklamaci zboží po uplynutí 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřizovala, povinna v dokumentu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zboží zaslat k odbornému posouzení. Pokud kupující zašle zboží k odbornému posouzení určené osobě uvedené v dokumentu o vyřízení reklamace, náklady na odborné posouzení zboží, jakož i všechny další související přiměřené náklady, nese prodávající, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující prostřednictvím odborného posouzení prokáže, že za reklamovanou vadu zboží odpovídá prodávající, může reklamaci znovu podat; záruční doba během odborného posouzení zboží neuplyne. Prodávající je povinen kupujícímu do 14 dnů od data opětovného podání reklamace uhradit všechny náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny související přiměřené náklady. Opětovně podaná reklamace nemůže být zamítnuta.
8.10. Kupující nemá nárok uplatnit záruku u prodávajícího, zejména:
běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží.
pokud kupující nepředloží doklad o zaplacení, dodací list nebo záruční list a příslušenství zboží,
po uplynutí záruční doby zboží,
v případě mechanického poškození zboží způsobeného kupujícím,
v případě použití zboží v rozporu s návodem k použití zboží,
nesprávné zacházení, obsluha nebo zanedbání zboží,
neoprávněné zásahy do zboží neoprávněnou osobou,
8.11. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
odůvodněným zamítnutím reklamace.
předáním opraveného zboží,
výměnou zboží,
vrácením kupní ceny zboží (vrácení může být provedeno stejným způsobem, jakým
byla provedena platba)
poskytnutím přiměřené slevy z ceny zboží,
písemnou výzvou k přijetí plnění stanoveného prodávajícím,
8.12. Při podání reklamace je prodávající povinen vystavit kupujícímu potvrzení. Pokud je reklamace podána prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, je prodávající povinen potvrzení o reklamaci kupujícímu doručit neprodleně. Není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokumentem potvrzujícím vyřízení reklamace. Potvrzení reklamace nemusí být doručeno, pokud kupující může reklamaci prokázat jiným způsobem. Prodávající je povinen vystavit písemný dokument o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne podání reklamace.
8.13. Záruční doba je 24 měsíců (pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná záruční doba) a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
8.14. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu záručních oprav.
8.15. V případě výměny zboží za nové zboží začíná záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží, avšak pouze pro nové zboží. V takovém případě obdrží kupující doklad o vyměněném zboží.
8.16. Záruční opravy, pokud vznikl nárok na záruku, jsou bezplatné.
8.17. V případě vady, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.
8.18. Namísto odstranění vady může kupující požadovat výměnu zboží nebo, pokud se vada týká pouze části zboží, výměnu této části. Prodávající může reklamace vyřídit tímto způsobem pouze tehdy, pokud to nezpůsobí nepřiměřené náklady v poměru k ceně zboží nebo závažnosti vady.
8.19. Prodávající může vždy vyměnit vadnou věc za bezvadnou místo odstranění vady, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.
8.20. V případě vady zboží, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání zboží jako zboží bez vad, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující i v případě odstranitelných vad, pokud nemůže zboží řádně používat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě nebo z důvodu většího počtu vad.
8.21. V případě jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
8.22. Reklamace budou vyřizovány pouze v souvislosti s vadami a závadami popsanými kupujícím v reklamačním formuláři.
8.23. Pokud prodávající vyřídí reklamaci jejím oprávněným zamítnutím a kupující se domnívá, že vada zboží stále existuje a nebyla odstraněna, může kupující uplatnit své právo na odstranění vady zboží soudní cestou.
8.24. Není možné vyměnit zboží za jiné zboží, pokud kupující není spokojen s velikostí, tvarem, typem atd.
Článek IX.
Ochrana osobních údajů
9.1. Prodávající přijal odpovídající technická, organizační a personální opatření odpovídající způsobu zpracování osobních údajů, přičemž zohlednil zejména použitelné technické prostředky, důvěrnost a význam zpracovávaných osobních údajů, jakož i rozsah možných rizik, která by mohla ohrozit bezpečnost nebo funkčnost jeho informačních systémů ve smyslu zákona č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a GDPR, v souladu s pravidly stanovenými na stránce Zásady ochrany osobních údajů.
Článek X.
Odstoupení od kupní smlouvy
10.1. Kupující má právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu za podmínek stanovených zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží“). Kupující má právo v této lhůtě zboží vybalit a vyzkoušet způsobem, který je obvyklý při nákupu v tradičním kamenném obchodě. Použití zboží a jeho následné vrácení prodávajícímu nelze považovat za vyzkoušení. Kupující může odstoupit od smlouvy o dodání zboží i před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
10.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne převzetí zboží. Zboží se považuje za převzaté:
– když kupující nebo jím určená třetí osoba převezme zboží; nebo
– když kupující nebo jím určená třetí osoba převezme poslední dodanou položku (pokud je zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodáváno samostatně); nebo
– když kupující nebo jím určená třetí osoba převezme poslední část nebo kus (pokud se zboží skládá z více částí nebo kusů); nebo
– když kupující nebo jím určená třetí osoba převezme první dodané zboží (pokud je zboží dodáváno opakovaně během stanovené lhůty).
10.3. Kupující může odstoupit od smlouvy zasláním správně vyplněného a podepsaného formuláře pro odstoupení od smlouvy v papírové podobě prodávajícímu
– poštou na adresu prodávajícího nebo
– doručením prodávajícímu prokazatelným způsobem.
10.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je dodržena, pokud kupující zašle nebo doručí prodávajícímu správně vyplněný a podepsaný vzorový formulář pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Správně vyplněný a podepsaný vzorový formulář pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí obsahovat informace v něm požadované, minimálně:
– přesné označení zboží,
– datum objednávky,
– jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů),
– adresu spotřebitele (spotřebitelů),
– podpis spotřebitele (spotřebitelů).
10.5. Po odstoupení od smlouvy prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které kupující v souvislosti s uzavřením smlouvy provedl, zejména kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží kupujícímu. Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady, pokud si kupující zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější standardní doručení nabízené prodávajícím. Platby budou kupujícímu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl prodávajícímu doručen vyplněný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jaký kupující použil pro svou platbu, pokud se výslovně nedohodl na jiném způsobu platby, a to bez jakýchkoli dalších poplatků. Platba za zakoupené zboží bude kupujícímu vrácena až po doručení vráceného zboží na adresu prodávajícího nebo po předložení dokladu o odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve.
10.6. Kupující je povinen vrátit zboží spolu s příslušenstvím, jako jsou návody, záruční list nebo doklad o zaplacení, na adresu prodávajícího nebo je doručit osobně na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů od data podání správně vyplněného a podepsaného vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy na poště nebo osobně prodávajícímu. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud kupující zašle zboží zpět před uplynutím 14denní lhůty. Pokud kupující zasílá zboží poštou, prodávající doporučuje zboží pojistit. Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Prodávající nepřijímá zásilky na dobírku.
10.7. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.
10.8. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným zacházením, než jaké je nezbytné k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Pokud kupující odstoupí od smlouvy a dodá prodávajícímu zboží, které je použité, poškozené nebo neúplné, má prodávající právo požadovat od kupujícího náhradu škody ve výši nákladů na opravu zboží a jeho uvedení do původního stavu. Prodávající má právo požadovat od kupujícího náhradu škody. Pokud kupující dobrovolně náhradu škody neuhradí, je prodávající oprávněn podat na kupujícího žalobu o náhradu vzniklé škody u příslušného soudu.
10.9. Pokud kupující odstoupí od smlouvy, zruší se od počátku také veškeré doplňkové smlouvy související se smlouvou, od které kupující odstoupil.
10.10. Pokud kupující nesplní některou ze svých povinností stanovených v tomto článku X, odstoupení od kupní smlouvy není platné a účinné a prodávající není povinen vrátit všechny prokazatelné platby provedené kupujícím. V takovém případě má prodávající nárok na náhradu nákladů spojených s vrácením zboží kupujícímu.
10.11. Důkazní břemeno ohledně uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese kupující.
10.12. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je
– prodej zboží, jehož cena závisí na vývoji finančního trhu, na který prodávající nemá žádný vliv a který může nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
– prodej zboží vyrobeného podle specifických požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na zakázku nebo zboží určeného výhradně pro jednoho spotřebitele,
– prodej zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo znehodnocení,
– prodej zboží zabaleného v ochranném obalu, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
– prodej zboží, které se vzhledem ke své povaze po dodání může neoddělitelně smísit s jiným zbožím,
– prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v okamžiku uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na vývoji tržních cen, na který prodávající nemá žádný vliv,
– provádění naléhavých oprav nebo údržby, o které spotřebitel výslovně požádal prodávajícího; to se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb a smlouvy o prodeji zboží jiného než náhradních dílů nezbytných pro opravy nebo údržbu, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal;
– prodej zvukových nahrávek, obrazových nahrávek, audiovizuálních nahrávek nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil;
– prodej periodik, s výjimkou prodeje na základě předplatného, a prodej knih, které nejsou dodávány v ochranném obalu;
– poskytování ubytovacích služeb pro jiné účely než pro bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytování stravovacích služeb nebo poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, přičemž prodávající se zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnutém čase nebo v dohodnutém období,
– poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
10.13. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě nemožnosti plnění kupní smlouvy podle § 575 a násl. občanského zákoníku. Jedná se například o případy, kdy je sklad výrobce vyprodán, zboží výrobce není k dispozici nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží uvedený v kupní smlouvě ukončil výrobu nebo provedl takové významné změny které znemožnily prodávajícímu splnit jeho povinnosti vyplývající z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud i po vynaložení veškerého úsilí, které lze od prodávajícího rozumně očekávat, není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě nebo za cenu stanovenou v těchto Všeobecných obchodních podmínkách pro spotřebitele atd. Prodávající je povinen tuto skutečnost oznámit kupujícímu a vrátit mu cenu již zaplacenou za zboží sjednané v kupní smlouvě do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy způsobem, jakým kupující cenu zaplatil, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Prodávající je rovněž oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, pokud kupující nepřevzal zboží do 3 pracovních dnů ode dne, kdy byl povinen zboží převzít.
Článek XI.
Alternativní řešení sporů
11.1. Kupující – spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho stížnost, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Spotřebitel má právo podat návrh na alternativní řešení sporu (dále jen „návrh“) u subjektu pro alternativní řešení sporů, pokud prodávající reagoval na žádost o nápravu podle předchozí věty záporně nebo na ni nereagoval do 30 dnů od jejího podání. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby ve smyslu § 3 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení sporů v spotřebitelských věcech, např. Slovenská obchodní inspekce, přičemž kupující – spotřebitel má právo si zvolit subjekt alternativního řešení sporů, na který se obrátí.
11.2. Při podání návrhu postupuje kupující – spotřebitel v souladu s § 12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení sporů v spotřebitelských věcech. Alternativní řešení sporů lze použít k urovnání sporu mezi kupujícím – spotřebitelem a prodávajícím, který vznikl nebo souvisí se spotřebitelskou smlouvou. Hodnota sporu, který má být řešen alternativním řešením sporů, musí přesáhnout 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat, aby kupující – spotřebitel zaplatil poplatek za zahájení alternativního řešení sporu; tento poplatek nesmí přesáhnout 5 EUR včetně daně z přidané hodnoty. Subjekt alternativního řešení sporů může požádat o zaplacení poplatku nejdříve současně s odesláním oznámení o zahájení alternativního řešení sporu.
11.3. Kupující – spotřebitel má právo využít platformu pro řešení sporů online (dále jen „ODR“) k řešení svých sporů v jazyce podle svého výběru. Kupující – spotřebitel může pro alternativní řešení sporů využít platformu ODR, která je k dispozici na adresehttp://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Při podání stížnosti na platformu ODR vyplní kupující – spotřebitel elektronický formulář stížnosti. Poskytnuté informace musí být dostatečné k identifikaci příslušného subjektu pro alternativní řešení sporů online. Kupující – spotřebitel může ke své stížnosti přiložit podpůrné dokumenty.
Článek XII.
Závěrečná ustanovení
12.1. Pokud je kupní smlouva uzavřena písemně, musí být i její případné změny provedeny písemně.
12.2. Komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat především formou e-mailových zpráv nebo poštou.
12.3. Smluvní vztahy, které nejsou upraveny těmito VOP pro spotřebitele, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonů, zákonem č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu a dalšími právními předpisy upravujícími vztah mezi prodávajícím a spotřebitelem.
12.4. Pokud kupující prokáže souhlas s těmito Obchodními podmínkami pro spotřebitele a odešle závaznou objednávku, uzavřená kupní smlouva se řídí těmito Obchodními podmínkami pro spotřebitele, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
12.5. Prodávající prodává zboží pouze konečným spotřebitelům (fyzickým osobám, které nejsou podnikateli). Pokud máte zájem o koupi zboží jako podnikatel, obraťte se se svou žádostí na prodávajícího e-mailem na adrese info@mistrdomu.cz.
V Žilině, dne 11.12.2020